Es hora de elegir: tecnología para igualar o diferenciar
Descubre cómo las herramientas accesibles, la IA y el low-code pueden impulsar tu ventaja competitiva y transformar tu estrategia empresarial.
Iniciemos con una pregunta, simple y a la vez bastante compleja de responder:
¿Que significa ganar para tu empresa?
Alejandro Salazar, autor del libro y el blog "La Estrategia Emergente", plantea que ganar significa: “ser valioso para el mercado” y que para lograrlo existen dos pilares fundamentales que deben coexistir:
La creación de valor tangible: Cuando el valor percibido por tu cliente supera consistentemente el costo de generarlo. Esta ecuación, aparentemente simple, sigue siendo un problema, en muchas empresas que mantienen productos que simplemente no la cumplen.
El desarrollo de una ventaja competitiva sostenible: Una diferenciación única, resistente a la imitación y profundamente arraigada en las capacidades distintivas de tu organización.
La clave reside en el segundo pilar, específicamente en lo que Alejandro denomina los "hard choices" - decisiones que principalmente definen el enfoque de tu organización. ¿Por qué? Porque si no existen estas decisiones difíciles, tus competidores tampoco necesitarán tomarlas para imitarte, diluyendo tu ventaja competitiva y, consecuentemente, tu valor tangible.
Este planteamiento, nos debe hacer recordar algo que los equipos de mercadeo de las empresas de tecnología parece que quieren que olvidemos: “La adopción tecnológica y/o la implementación de "mejores prácticas" no son suficientes para ganar en el mercado”. Sin embargo, existe un matiz a esta declaración:
“Aunque la tecnología por sí sola no garantiza la victoria, su ausencia prácticamente garantiza la derrota.”
El desafío radica en evolucionar de la tecnología genérica a soluciones que potencien, y aceleren el desarrollo de tu ventaja competitiva sostenible, pasando de las "mejores prácticas" universales a las "prácticas únicas" de tu organización y equipos, esas que definan tu diferenciación en el mercado.
La entrada de la IA en esta ecuación, democratiza mucho más este proceso, diluye las barreras tradicionales de desarrollo tecnológico extenso y costoso. Estamos presenciando un cambio paradigmático donde eventualmente cada empresa y sus equipos pueden construir su propio ecosistema tecnológico, perfectamente alineado con su estrategia única de diferenciación.
Este artículo en 60 segundos
🔍 Tecnología y diferenciación: La clave no está en las herramientas que adoptas, sino en cómo las integras para potenciar tu ventaja única
🚀 Enfoque estratégico: La adopción de tecnología por sí sola puede llevarte a la "trampa de la paridad" - invirtiendo mucho para solo igualar al mercado
💰 Inversión inteligente: Herramientas ligeras (no-low code) + IA pueden generar mayor impacto a una fracción del costo de grandes plataformas empresariales
🎯 ROI comprobado: Equipos logran implementar soluciones en semanas vs meses, con mayor capacidad de adaptación
⚠️ Consideraciones clave: La experimentación sistemática y el alineamiento estratégico son cruciales para el éxito
⏱️ Tiempo de lectura: 11 minutosInvertir para ganar o para sobrevivir
En nuestro artículo "Más allá del Oro: La realidad de tu estrategia detrás del brillo de la IA", presentamos la matriz de Nickolaisen, una herramienta facilitadora de la toma de decisiones organizacionales, especialmente útil cuando hay mucho en lo que invertir y enfocarse, ayudando a hacer esos “hard choices”.
La experiencia nos ha mostrado que esta matriz revela un patrón crítico que afecta a numerosas empresas en su búsqueda de ventaja competitiva: adquirir tecnología costosa puede conducirnos a una trampa silenciosa - muchas veces sobre invertimos para únicamente lograr la paridad con el mercado.
¿Por qué sucede esto? La razón es un patrón que vemos constantemente:
Adquirimos tecnología más por la promesa de lo que puede llegar a darnos que por el valor que retorna en el corto y mediano plazo.
Nos impulsa lo aspiracional, omitiendo que materializar ese potencial requiere mucho más que la tecnología en sí misma.
Compramos tecnología robusta, pensando que eventualmente, cambiarla será nuestro fracaso. Cuando en nuestra vida mejoramos, nuestra casa, carro, en las organizaciones cambiar de tecnología, parece que es admitir que nos equivocamos y no que: ya estamos preparados para algo mejor.
Compramos tecnología robusta porque nos da tranquilidad, si por alguna razón falla tenemos la excusa de que le compramos al mejor, nuestras culturas corporativas castigan esto.
La realidad es que en muchísimos casos, es más eficiente y efectivo comenzar con una solución más adecuada para nuestro contexto (nuestro talento, nuestros procesos, nuestra habilidad técnica), esto es especialmente impactante cuando solo buscamos igualar al mercado.
Esto es igual que ir al supermercado con hambre: compramos más de lo que necesitamos y somos capaces de consumir.
Algo que hemos vivido una y otra vez
Exploremos un ejemplo que muchos habrán vivido: Imaginemos el gran proyecto corporativo de adopción de alguna tecnología, se hace una gran inversión y lanzamiento, el proyecto dura muchos meses sino años, capacitamos al personal para que esté preparado, adoptamos las “mejores prácticas” del sistema que tienen años de respaldo y es ahí cuando decimos: “lo logramos” ya estamos “optimizados”.
Sin embargo, aquí radica la paradoja: mientras la organización celebra el éxito de su proyecto y su transformación digital, sus competidores directos probablemente están implementando las mismas soluciones, con los mismos procesos estandarizados, siguiendo las mismas "mejores prácticas".
La matriz de Nickolaisen nos advierte específicamente sobre este escenario: cuando invertimos desproporcionadamente en tecnologías que, aunque necesarias, no generan diferenciación, caemos en "la trampa de la paridad tecnológica", hacer un super esfuerzo para llegar al mismo punto que otros pueden llegar
Esta trampa conlleva consecuencias significativas: además de las importantes inversiones en licencias y consultoría, nos encontramos adoptando procesos estandarizados que históricamente limitan la innovación. Creemos estar implementando "lo mejor del mercado", pero en realidad solo estamos igualando las capacidades técnicas de nuestra competencia, mientras vemos cómo el retorno de nuestra inversión disminuye a medida que más competidores adoptan la misma solución.
El Efecto Compuesto: La Verdadera Fuente de Diferenciación Digital
Jeff Bezos captura la esencia de lo que realmente significa construir una ventaja competitiva en el entorno digital con una observación que resuena profundamente: "Lo que realmente diferencia a Amazon no son sus herramientas, sino cómo combinamos cada pieza para entregar algo único al cliente."
En este principio se encuentra una verdad fundamental: la diferenciación no radica en las herramientas que usas, sino en cómo las orquestas para reflejar y potenciar tu estrategia.
El efecto compuesto, es un principio ampliamente conocido en finanzas, generador de resultados exponenciales a través de pequeños incrementos acumulados, este tiene un paralelo poderoso en la tecnología empresarial: cuando múltiples tecnologías y procesos se integran y orquestan pensando en la estrategia, crean un impacto que supera significativamente la suma de sus componentes individuales.
Planteemos un ejemplo: consideremos un equipo de ventas en una empresa mediana que adopta Notion como su plataforma base de trabajo. Con más de 20 millones de usuarios globales, Notion se ha convertido en una herramienta versátil y accesible para organizaciones de todo tipo. Sin embargo, la verdadera magia ocurre cuando esta se transforma en la base de un ecosistema integrado que por ejemplo permita integrar:
Inteligencia Artificial Personalizada
Integración con modelos de frontera cómo GPTo-1 o Claude 3.5 para generar perfiles detallados de clientes o competidores
Análisis profundo de personas clave en empresas objetivo o prospectos
Generación automática de insights accionables y tareas
Comunicación Estratégica
Creación de mensajes personalizados basados en perfiles enriquecidos
Adaptación automática del tono y contenido según el contexto del cliente
Seguimiento inteligente de interacciones
Automatización Inteligente
Transcripción automática de reuniones con análisis de puntos clave (no genérico sino como tu necesitas)
Generación de propuestas comerciales personalizadas
Integración con Zapier para flujos de trabajo automatizados, de envío de propuestas o agenda de citas.
Lo diferente de este enfoque va más allá de su eficiencia operativa: (que aclaro: es una fracción del costo de los métodos tradicionales). Su verdadero poder reside en su capacidad para ser el cimiento flexible y maleable sobre el cual codificar y potenciar las prácticas distintivas de tu organización. En 123 Lab, convertimos Notion en el núcleo de nuestro "Sistema Operativo Digital". Como el interés compuesto, cada integración, cada proceso optimizado, cada práctica distintiva que incorporamos se suma e interactúa con las demás, generando un efecto multiplicador que potencia nuestra forma única de crear valor para nuestros clientes.
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Ahora, contrastemos este enfoque con lo que sucede en plataformas empresariales más grandes. Estas plataformas ya integran funcionalidades avanzadas cómo el uso de la IA, son soluciones diseñadas con un enfoque mucho más genérico que prioriza la escalabilidad y estabilidad, atributos necesarios por las grandes organizaciones - quienes no olvidemos tienen una mayor capacidad de inversión. Esto las hace ideales para empresas que buscan tener "mejores prácticas" estandarizadas como línea base. Y aunque esto no impide que estas organizaciones se diferencien, sí presenta el siguiente reto:
Personalizar grandes plataformas es un reto fundacional ya que:
La agilidad y flexibilidad necesaria son atributos inversamente proporcionales a la escalabilidad y estabilidad con la que estas nacieron.
Por ejemplo, mientras que un ERP o CRM de corte tradicional permite automatizar procesos y generar reportes avanzados, cualquier modificación sustancial para alinearlo con las necesidades únicas de un equipo suele ser compleja, costosa y limitada por las restricciones inherentes del sistema, normalmente implica adquirir conocimiento y/o talento específico de esa plataforma lo cual lo hace más escaso y por ende costoso. La misma característica que las hace robustas –su diseño para adoptar "best practices"– dificulta y limita la posibilidad de desarrollar soluciones que reflejen prácticas únicas y diferenciadoras.
En contraste, herramientas más ligeras como Notion, Airtable o Bubble, combinadas con plataformas para orquestar como Zapier, ActivePieces o N8N, ofrecen un grado de libertad que las grandes plataformas no pueden igualar. Permiten:
Iterar rápidamente: Crear prototipos de procesos o flujos en semanas, no meses.
Adaptarse orgánicamente: Evolucionar las soluciones de acuerdo con las necesidades emergentes.
Generar diferenciación real: Implementar tecnologías emergentes, como IA personalizada, para construir capacidades únicas en cada equipo.
Sin embargo, sería simplista sugerir que las grandes plataformas empresariales son siempre la opción equivocada. La realidad tiene matices: para muchas organizaciones, adoptar estas plataformas en áreas no críticas para su ventaja competitiva puede ser una decisión acertada. Les permite mantener estándares operativos elevados mientras concentran sus recursos y creatividad en las áreas donde verdaderamente pueden diferenciarse.
El verdadero desafío, especialmente en contextos como Latinoamérica donde los recursos son más escasos, radica en encontrar el equilibrio correcto. Es crucial evitar la sobreinversión en estas plataformas hasta el punto de drenar recursos que podrían destinarse a desarrollar ventajas competitivas reales. Esto implica que tomar estas decisiones requiera una evaluación profunda donde entendamos que lo mejor del mercado puede no ser lo mejor para mí, en mi contexto actual.
La aparición de plataformas más ágiles y adaptables no es solo una alternativa tecnológica; representa una oportunidad real de negocio para repensar cómo construimos nuestras ventajas competitivas en la era digital. El éxito no radica en elegir entre lo tradicional y lo nuevo, sino en construir un ecosistema tecnológico que combine lo mejor de ambos mundos, siempre alineado con nuestra estrategia única de creación de valor.
Una ruta que no está libre de desafíos
La democratización tecnológica, aunque prometedora, enfrenta un desafío histórico en las organizaciones: la tensión con los equipos de Tecnología. Durante años, la respuesta a necesidades no cubiertas por TI fue el surgimiento de lo que conocemos cómo: "Shadow IT" - soluciones implementadas sin supervisión oficial que, aunque resolvían problemas inmediatos, generaban riesgos y fragmentación. Este patrón no fue casualidad, sino el resultado de una brecha persistente entre las necesidades operativas y la capacidad de respuesta de TI, exacerbada por paradigmas tradicionales de control y gobernanza en el liderazgo.
La ironía es que, en el intento de evitar los riesgos del Shadow IT, podríamos estar creando otros igualmente problemáticos. Sin una visión estratégica clara y un marco de gobierno adaptativo, la proliferación de herramientas y automatizaciones puede generar nuevos silos digitales - esta vez no por restricción, sino por exceso de libertad. Cada equipo, armado con sus propias soluciones, podría estar construyendo sistemas que, aunque efectivos individualmente, crean redundancias costosas y barreras de integración a nivel organizacional.
El verdadero reto no es técnico, sino de equilibrio: ¿Cómo fomentamos la innovación y autonomía que estas herramientas prometen, mientras mantenemos estándares de seguridad, coherencia y eficiencia organizacional? La respuesta probablemente resida en un nuevo modelo de gobernanza tecnológica, uno que equilibre la agilidad con el control, y que vea a TI no como un gatekeeper, sino como habilitador real de la transformación.
Del Experimento a la Ventaja: Un Enfoque Práctico
La democratización de herramientas tecnológicas presenta una oportunidad importante. No siempre, necesitaremos enormes equipos técnicos o presupuestos millonarios para comenzar. YouTube está repleto de tutoriales sobre cómo implementar estas herramientas de manera creativa, la IA está facilitando que cualquier persona con curiosidad y visión sistémica y ojalá estratégica pueda resolver problemas cada vez más complejos.
Más aún, el avance de plataformas como Cursor, V0 o bolt.new democratizan la capacidad de crear código para resolver retos más específicos. Si bien el código en sí mismo no será tu ventaja competitiva, la capacidad de crear rápidamente soluciones personalizadas que amplifiquen tu diferenciación sí lo podría ser. La pregunta no es si estas herramientas serán más poderosas mañana - que lo serán - sino: qué estamos haciendo hoy para aprovecharlas.
¿Por dónde empezar?
Comienza con tu equipo: No esperes a una gran transformación corporativa. Identifica un proceso específico donde puedas experimentar con este tipo de herramientas.
Experimenta sistemáticamente: Usa el enfoque de Ries del “Lean Startup” - construye, mide, aprende. Cada pequeño experimento exitoso construye sobre el anterior, generando ese efecto compuesto que buscas.
Alinea la tecnología con tu estrategia: Recuerda que estas herramientas son habilitadoras. La pregunta clave siempre debe ser: ¿Cómo potencia esto lo que nos hace únicos?
Aprovecha la IA como multiplicador: Utilízala no solo para automatizar, sino para amplificar el conocimiento de tu equipo y acelerar la implementación de este tipo de soluciones, es tan fácil como preguntar.
¿Listo para el primer paso?
En 123Lab estamos ayudando a equipos a iniciar este viaje de transformación, comenzando con herramientas accesibles pero poderosas como Notion, y construyendo hacia un ecosistema tecnológico que verdaderamente permita innovar y buscar amplificar eso que te hace único.
Próximamente: No te pierdas nuestro artículo detallado sobre cómo construir tu Sistema Operativo Digital, donde profundizaremos en las herramientas y metodologías específicas para hacer esta transformación realidad.